في ليوان، نؤمن أن اختيار الأثاث والديكور هو تجربة تعبّر عن ذوقك وروح منزلك. نحن نحرص على رضاك الكامل، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وسلسة.
فترة الاستبدال والاسترجاع يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الصورة المعلنة.
- استلام المنتج بحالة غير سليمة أو متضررة من الشحن.
يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب لرفع البلاغ خلال 24 ساعة ليتم التعامل معه من قبل الفريق المختص.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان سرعة الخدمة، يُرجى التأكد من الشروط التالية قبل تقديم الطلب:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مركّب، وفي حالته الأصلية مع التغليف والكرتون كاملين.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية بسهولة.
- تتم عملية الفحص خلال 15 يوم عمل كحد أقصى للتأكد من الحالة.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
نأسف لعدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فك التغليف أو تركيب المنتج بعد الاستلام.
- منتجات التفصيل الخاص التي تُصنع حسب الطلب.
- المنتجات التي يصعب إعادة تغليفها مثل المفروشات، الوسائد، المناشف والإكسسوارات (لأسباب صحية وفق توجيهات وزارة التجارة).
- المنتجات المخفّضة أو المشتراة باستخدام كوبونات الخصم تخضع لسياسة الاستبدال فقط.
- اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة لا يُعتبر سببًا للاسترجاع، إلا في حال اختلاف اللون تمامًا عن الطلب.
في حال وجود ضرر أو خلل في المنتج
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يتم فحص المنتج وصيانته خلال 15 يومًا كحد أقصى.
- في حال تعذر الإصلاح، يمكن للعميل:
- استبدال المنتج خلال 30 يومًا كحد أقصى.
- أو استرداد المبلغ كرصيد في المحفظة أو تحويل بنكي، مع خصم تكاليف الشحن والتركيب (إن وجدت).
هدفنا في ليوان هو أن تكون تجربتك معنا مريحة، عادلة، وتعكس مستوى الثقة والجودة التي تستحقها.
